قسمين

في حال وجود عيب في المنتج، سنقوم بإصلاحه بدلاً من استرداد ثمنه أو استبداله. لا نوفر خدمة الإرجاع أو الاستبدال.

أ. الإصلاحات في المتاجر التي نديرها بشكل مباشر كافية.

لقد أرسلنا ما يقرب من 1400 منتج إلى اليابان بين يناير 2021 ونهاية عام 2023. ومن بين هذه المنتجات، كان هناك منتجان يعانيان من مشاكل تتعلق بحالة المنتجات، ولكن كانت هذه كلها مشكلات بسيطة يمكن معالجتها عن طريق الإصلاحات في متاجرنا التي نديرها بشكل مباشر.

بخاصة

・طبقة رديئة على سحّاب السحب
كان مقبض السحب مُغطى بغطاء واقٍ من الفينيل، فأرسلناه دون إزالته. عندما أزال العميل الغطاء، انفصل الطلاء أيضًا، وكان ذلك عيبًا. استبدلناه بمقبض سحب جديد في متجرنا. ومنذ ذلك الحين، اعتدنا على إزالة جميع الأغطية وفحصها.

لم تكن خيوط الرقعة المُخاطة مُثبّتة بشكل صحيح. عندما ضغط العميل على حافة الرقعة بالخطأ، انفصلت الرقعة عن القماش. أُعيدت خياطتها أيضًا في متجر مُدار مباشرةً.

ليس المهم كفاية الإصلاحات، بل المهم هو مشاعر العميل. "لقد تكبدتُ عناء شراء منتج جديد، لذا لا أستطيع تقبّل إصلاحه من البداية". يمكننا أن نفهم هذا الشعور تمامًا.

ومع ذلك، حتى لو اشتريته مباشرةً من متجر ذي علامة تجارية، يبقى الوضع كما هو. "إذا كانت هناك مشكلة، يكفي إصلاحها"، هذا هو الردّ المتّبع حتى في متاجر العلامات التجارية في أوروبا.

متجرنا يتبع نفس السياسة. في الواقع، نادرًا ما تكون المنتجات معيبة لدرجة تستدعي استبدالها. ومع ذلك، إذا قمنا بشحن منتجات مخزنة في مستودعاتنا دون فحصها، فمن الطبيعي أن تكون نسبة معينة من المنتجات تالفة لدرجة أننا سنضطر لقبول الإرجاع أو الاستبدال.

مع ذلك، لا يشحن متجرنا إلا المنتجات التي اجتازت فحصًا دقيقًا. في حال وجود عيب يستدعي استبدال المنتج، سنعمل دائمًا على تحديده، ثم نرسل منتجًا جديدًا.

لذلك، سيتم إصلاح العيوب البسيطة. لقد أرسلنا حوالي 1400 قطعة، ولم نسجل سوى حالتي سهو، لذا فهي نادرة جدًا، ولكن نظرًا لطبيعة العمل البشري، فقد تحدث بعض السهو. في مثل هذه الحالات، سيتم إجراء الإصلاح في متجر مُدار مباشرةً، ويتحمل متجرنا التكلفة.

ب. إذا قمت بفحص المقاس مسبقًا، فلا داعي لإرجاع المنتج أو استبداله.

عندما نتلقى استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال، يكون السبب في الغالب هو المقاس الخاطئ. بعنا 1430 منتجًا حتى الآن، لكننا لم نتلقَّ سوى 13 استفسارًا حول الإرجاع أو الاستبدال. هذا عدد صغير جدًا، حوالي 1%. (حتى يناير 2024)

نعلم أن معظم العملاء يجربون المنتجات قبل الطلب، لذا لا مشكلة. أو ربما سبق لك ارتداء ملابس من نفس العلامة التجارية وتعرف مقاسك.

يتأكد معظم عملائنا من مقاساتهم مسبقًا ويشعرون بالرضا قبل الطلب، لذا ارتأينا أنه من المناسب تخفيض السعر باستهداف هؤلاء العملاء. (قد لا ينطبق هذا على بعض العملاء. نعتذر لهؤلاء العملاء).

تجربة الملابس لا تتطلب سوى القليل من التحضير المسبق. في الآونة الأخيرة، تزايد عدد العلامات التجارية التي تنشر أدلة المقاسات على مواقعها الرسمية. أصبح اختيار المقاس أسهل بكثير من ذي قبل. حتى لمن لا يعرفون مقاس العلامة التجارية، فإن تجربة الملابس تُعدّ تكلفة زهيدة مقارنةً بعملية شراء رخيصة.

*بالنسبة للإرجاع والاستبدال، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

[خاتمة]

متجرنا يستهدف العملاء الذين يختارون مقاسهم مسبقًا والذين هم على استعداد لقبول العيوب البسيطة كإصلاحات.

2. طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان

ب. إنها الأقل تكلفة

نظام الدفع الأساسي في Shopify هو بطاقة الائتمان.

تُقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وتبلغ الرسوم 3.5% + 0.25 يورو. حتى مع رسوم التحويلات الدولية، تبلغ الرسوم 5.5% + 0.25 يورو. (تتوفر أيضًا خدمات Shop Pay وApple Pay وGoogle Pay، ولكن تكلفتها مساوية لتكلفة بطاقات الائتمان).

ستُفرض رسوم مرتفعة على مدفوعات المتاجر الصغيرة، ومدفوعات الهواتف الذكية، وراكوتين باي، والدفع المؤجل، وأمازون باي، وباي بال، ومدفوعات شركات الاتصالات، وغيرها. وبينما تُمثل معالجة هذه المشكلات تحديًا مستقبليًا، فإننا نهدف حاليًا إلى خفض التكاليف قدر الإمكان لتلبية رغبة الشراء بأقل سعر ممكن.